JUEVES 29 DE ABRIL:

Brindis de Honor Homenaje al Día de la Secretaria

VIERNES 30 DE ABRIL

Salón Auditorio

Conferencia  

COMO GESTIONAR, PLANIFICAR Y ORGANIZAR EFICIENTEMENTE SU TIEMPO!

No le es común escuchar cosas como que: no me alcanza el tiempo para nada, tengo

trabajo acumulado, me quedo hasta la media noche, me olvide porque estaba con muchas

tareas, etc.etc. este curso responde precisamente a este problema común en las empresas.

Aprenda a administrar su tiempo y sea más eficiente.

• La organización del trabajo de la Secretaria.
• La organización de la jornada laboral.
• Tipos de tareas en la empresa.
• La tarea de seguimiento
• Como Establecer prioridades en las tareas diarias
• Planificación de objetivos y priorización.
• Las urgencias. La agenda. La planificación diaria

Almuerzo de confraternidad entre los participantes

15:00-18:00

Salón Auditorio

Conferencia:

LA IMAGEN CORPORATIVA DE SU EMPRESA EN MANOS DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA:

Hay estudios que nos muestran que 6 de cada 10 oportunidades de negocio se pierden por

la mala atención telefónica en su empresa; esta conferencia, tiene el propósito de resaltar la

importancia de este recurso en su imagen corporativa y la orientación a convertir este servicio

 en un punto importante de relacionamiento con su cliente.

• La imagen de la empresa en la atención telefónica.
• Cómo planificar la gestión telefónica.
• Reglas para el filtrado de llamadas.
• La actitud ante el teléfono.
• Tipos de clientes y su tratamiento
• Tratamiento de conversaciones y llamadas delicadas
• Reglas para manejar sus llamadas
• Adaptarse a las actitudes y exigencias de las personas que se encuentran al otro lado

 de la línea.

• Reglas para transmitir seguridad y eliminar barreras emocionales en la atención

telefónica.

• Manejo de conflictos en la atención telefónica

Expositor: M.Sc. Luis Gonzalo Arce Burgoa

Licenciado en Administrador de Empresas, Maestría en Mercadotecnia, Diplomado en

Gestión y Administración Financiera, Diplomado en Update in Strategic Management and

Organization Structure, Diplomado en Alta Gerencia y Diplomado en Educación Superior.

Consultor Internacional Sénior del área de Gestión Empresarial, Asesor Gerencial, Gerente

de Proyectos, Docente Universitario y Conferencista internacional.

Cena  de Confraternización en el Restaurant el Arriero

 SABADO 1RO DE MAYO

Salón Auditorio

 EL LENGUAJE ORAL Y ESCRITO – RETOS DE LA PROFESIONAL SECRETARIA:

Todas las Secretarias Ejecutivas y los Asistentes de Gerencia estamos seguras

que tomaron cursos de redacción comercial moderna, pero a veces eso no es

suficiente, es importante también el manejo eficiente de recursos para transmitir

estas habilidades, potenciarlas y manejarlas en pro de conseguir nuestros

objetivos, en esta conferencia la participante lograra:

• Actualizarse en el manejo de los NUEVOS recursos orales y los NUEVOS recursos visuales a los que podemos recurrir para  potenciar la comunicación dominar las cualidades y recursos necesarios para ser un buen orador y transmitir eficazmente.
• Actualizarse sobre las nuevas técnicas de persuasión y a aprovechar los distintos recursos del lenguaje
• Conocerás las pautas fundamentales de la redacción empresarial moderna.

Expositora:  Mgr. Mónica Olmos Campos

Lic. En Comunicación Social, Magister en Ciencias de la Educación, Doctorante en Educación Superior “Mejoramiento del proceso enseñanza – aprendizaje a partir del uso didáctico de material educativo audiovisual”.

Conductora y Directora de medios de comunicación.

Almuerzo con la delegación

Salón Auditorio

CONFERENCIA MAGISTRAL DE MOTIVACIÓN

“LA ADVERSIDAD COMO OPORTUNIDAD”

• Nada es imposible!
• El poder ilimitado de la mente. Pensar es crear
• Hasta lo imposible se hace posible.
• Secreto Mejor Guardado para tener Éxito

Expositor:   Lic. Jean Carla Saba  Issa

Secretaria Ejecutiva, Bachiller en Teología, Licenciada en Pedagogía Social, Dpl. En Técnicas y Estrategias de Intervención en Violencia Intrafamiliar y de Género; Autora de Materiales Educativos e Investigaciones Sociales; Coordinadora Nacional del Programa Caminando Juntos de Fida Internacional, Miembro de la Junta Directiva Nacional de Hábitat para la Humanidad; Expositora a nivel nacional e internacional (Colombia, Ecuador, Paraguay, Costa Rica); Directora Ejecutiva de Kairós (Consultora Pedagógica) y Docente en CEMLA (Centro Empresarial Latinoamericano)

Salón Auditorio